Sztuka Sprzedaży – rozmowa z Natalią Matejko, Menedżerem ds. Sprzedaży w FILL

Natalio, jak rozpoczęła się Twoja przygoda z firmą Fill oraz gdzie wcześniej zdobywałaś swoje doświadczenie?

Moja przygoda z Fill rozpoczęła się w 2010 roku – z poczuciem ekscytacji i lekkim dreszczykiem emocji. Wcześniej pracowałam w dziale księgowości, co dało mi solidne podstawy do pracy z liczbami i analiz. To tam nauczyłam się, że precyzja i dokładność to podstawa, choć w głębi duszy marzyłam o czymś bardziej dynamicznym – o roli, która pozwoliłaby mi na codzienne spotkania z ludźmi i szybsze tempo. Sprzedaż hurtowa była dla mnie jak skok na głęboką wodę, ale kto nie ryzykuje, ten nie pije szampana, prawda?

Jakie są obecnie największe wyzwania, z którymi firma musi się zmierzyć na rynku osłon zewnętrznych?

Z jednej strony mamy coraz większą konkurencję – to jak wyścig na bieżni, gdzie musimy być zawsze o krok przed innymi. Z drugiej strony technologia rozwija się tak szybko, że czasami czuję się jakbyśmy ścigali wiatr – musimy być elastyczni, żeby nadążyć za tymi zmianami. No i ten balans – utrzymanie jakości na najwyższym poziomie przy jednoczesnym trzymaniu ceny w ryzach, to jak układanie perfekcyjnej wieży z klocków – każdy element musi być na swoim miejscu.

Jakie strategie sprzedażowe okazały się najbardziej skuteczne w zdobywaniu nowych klientów i utrzymywaniu stałych?

Kluczową strategią jest dla nas budowanie długotrwałych relacji z klientami. Stawiamy na indywidualne podejście do każdego zlecenia oraz szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów. Oferujemy również wsparcie posprzedażowe, które jest wysoko cenione przez naszych partnerów biznesowych. Regularnie uczestniczymy w targach branżowych, co pozwala nam na bieżąco śledzić rozwój rynku, nawiązać cenne kontakty biznesowe oraz lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów. Dzięki temu możemy jeszcze skuteczniej dostosowywać nasze oferty do ich oczekiwań.

Czy obserwujecie zwiększone zainteresowanie konkretnymi produktami, takimi jak pergole czy markizy, w ostatnich latach? Jakie czynniki mogą mieć na to wpływ?

Tak, zdecydowanie zauważyliśmy wzrost zainteresowania pergolami, markizami i żaluzjami fasadowymi w ostatnich latach. Coraz więcej osób dostrzega, jak te produkty mogą podnieść komfort i estetykę przestrzeni zewnętrznych. Z jednej strony, to efekt rosnącej świadomości klientów, którzy chcą maksymalnie wykorzystać swoje tarasy czy ogrody. Z drugiej, nowoczesne technologie i design sprawiają, że te rozwiązania są bardziej funkcjonalne i atrakcyjne niż kiedykolwiek wcześniej. Klienci szukają rozwiązań, które łączą wygodę z estetyką, a pergole czy markizy idealnie wpisują się w te oczekiwania. Popularność tych produktów to także odpowiedź na trend tworzenia przytulnych, a jednocześnie stylowych stref relaksu na świeżym powietrzu.

Jakie są kluczowe czynniki, które wpływają na decyzje zakupowe klientów w przypadku waszych produktów? Cena, jakość, design, a może coś jeszcze?

Decyzje zakupowe naszych klientów opierają się na kilku kluczowych czynnikach. Cena, jakość i design odgrywają w tym procesie bardzo istotną rolę, ale również ważne jest dla klientów, aby produkty były trwałe i funkcjonalne. Klienci cenią sobie rozwiązania, które nie tylko spełniają ich praktyczne potrzeby, ale także harmonijnie wpisują się w aranżację ich wnętrz lub przestrzeni zewnętrznych. Dodatkowo, dostępność wsparcia technicznego i serwisu posprzedażowego również wpływa na ich wybory, ponieważ chcą mieć pewność, że będą mogli liczyć na pomoc, gdy zajdzie taka potrzeba.

W jaki sposób firma buduje relacje z klientami biznesowymi? Jak ważna jest obsługa posprzedażowa w kontekście Waszych produktów?

Relacje z klientami biznesowymi budujemy na zaufaniu i rzetelności. Regularnie organizujemy spotkania oraz szkolenia, aby być blisko naszych partnerów i lepiej rozumieć ich potrzeby. Obsługa posprzedażowa jest dla nas równie ważna jak sama sprzedaż. Zapewniamy wsparcie techniczne, szybką realizację reklamacji oraz pomoc w przypadku wszelkich pytań i problemów związanych z naszymi produktami.

Co daje Ci najwięcej satysfakcji w Twojej pracy?

Największą satysfakcję czerpię z pracy z zespołem, który jest równie zaangażowany i pasjonuje się tym, co robi. Współpraca z ludźmi, którzy mają podobne podejście do pracy, motywuje mnie do działania i daje poczucie, że wspólnie możemy osiągnąć naprawdę wiele. Równie ważna jest dla mnie świadomość, że nasze produkty realnie wpływają na jakość życia naszych klientów, zapewniając im komfort i estetykę w codziennych przestrzeniach. Widok zadowolonych klientów i dobrze wykonanej pracy to dla mnie największa nagroda.